U Kunt Een Volledige Terugbetaling In Contanten Eisen Voor Uw Geannuleerde Vlucht

2024 Auteur: Francis Oldridge | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-16 20:41

Het is hartverwarmend om te zien dat veel bedrijven tijdens deze ongekende pandemie het juiste doen voor hun klanten en werknemers. De reactie van binnenlandse luchtvaartmaatschappijen was echter een andere zaak. Een van de meest in het oog springende manieren waarop ze momenteel passagiers met kaartjes bederven, is door alleen vluchtvouchers aan te bieden in plaats van de restituties die ze wettelijk verschuldigd zijn.

In een recente memo bevestigde het Amerikaanse Department of Transporation (DOT) dat het een alarmerend aantal nieuwe klachten van passagiers heeft ontvangen. Velen krijgen geen geldteruggave, zelfs voor vluchten die aanzienlijk zijn vertraagd of helemaal zijn geannuleerd vanwege de pandemie van het coronavirus. Sommige grote luchtvaartmaatschappijen vertellen passagiers ten onrechte dat ze alleen in aanmerking komen voor tegoeden of vluchtvouchers voor toekomstige reizen. De DOT stelt duidelijk dat dit een directe schending is van de vervoersovereenkomst (de wettelijk bindende overeenkomst tussen luchtvaartmaatschappij en passagier op elke vlucht). In hun woorden:

De al lang bestaande verplichting van luchtvaartmaatschappijen om terugbetalingen te doen voor vluchten die luchtvaartmaatschappijen annuleren of aanzienlijk vertragen, houdt niet op wanneer de vluchtverstoringen buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen (bijv. Als gevolg van overheidsbeperkingen) … Het ministerie blijft alle vervoerscontracten bekijken of beleid van een luchtvaartmaatschappij dat beweert restituties aan passagiers te weigeren wanneer de luchtvaartmaatschappij de vlucht annuleert, het vluchtschema aanzienlijk wijzigt of de vlucht aanzienlijk vertraagt, wat een schending is van de verplichting van de luchtvaartmaatschappijen die de luchtvaartmaatschappij aan handhavingsmaatregelen zou kunnen onderwerpen.

Kortom, als uw vlucht is geannuleerd of sterk vertraagd is, heeft u recht op restitutie. Periode. Elke luchtvaartmaatschappij die passagiers iets anders dan volledige restitutie weigert, overtreedt de wet. De belangrijkste vraag is natuurlijk of uw specifieke situatie restitutie, voucher of geen van beide rechtvaardigt. Laten we eens kijken naar enkele veelvoorkomende scenario's:

Als u uw ticket rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij heeft gekocht en de luchtvaartmaatschappij uw vlucht heeft geannuleerd: U heeft recht op restitutie op basis van uw oorspronkelijke betaling. Dit geldt voor vluchten van en binnen de Verenigde Staten, de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. Helaas koos de Canadese regering hierin de kant van de luchtvaartmaatschappijen. Passagiers met een ticket met plannen om binnen Canada te vliegen, hebben pech.

Als u uw ticket rechtstreeks via de luchtvaartmaatschappij heeft gekocht, maar u kunt of wilt niet vliegen: Juridisch gezien hebben luchtvaartmaatschappijen het recht om voucher aan te bieden en niets meer. In het licht van de pandemie hebben velen hun traditioneel rigide wijzigings- of annuleringsbeleid versoepeld, zodat passagiers restitutie kunnen aanvragen. Het is geheel aan de luchtvaartmaatschappij. Dit beleid verandert bijna dagelijks, dus het beste wat u in deze situatie kunt doen, is rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij. Het kan lonend zijn om zo lang mogelijk te wachten. Nu veel staten en steden bestellingen voor thuisblijvers uitbreiden of uitbreiden, worden steeds meer routes geannuleerd. Als u het zich kunt veroorloven te wachten en uw ongewenste vlucht uiteindelijk wordt geannuleerd, heeft u mogelijk recht op volledige terugbetaling.

Als je je ticket hebt gekocht via een boekingssite van een derde partij: Dit maakt de zaken weinig, maar niet veel ingewikkeld. Doorgaans zijn vluchten die zijn geboekt via sites zoals Expedi en Orbitz een uitdaging om te wijzigen of te annuleren. De aanhoudende pandemie heeft dat echter veranderd. De meeste luchtvaartmaatschappijen behandelen tickets die via sites van derden zijn gekocht alsof ze rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij zijn geboekt. Of de luchtvaartmaatschappij uw vlucht annuleert of u ervoor kiest om niet te vliegen - zelfs niet bij een boeking van een derde partij - dezelfde regels moeten hierboven van toepassing zijn.

Hoe u uw vluchtrestitutie kunt beveiligen

Uw eerste manier is om te proberen uw reisplannen rechtstreeks via de website van de luchtvaartmaatschappij te annuleren of te wijzigen. Historisch gezien hebben velen dit proces opzettelijk vervelend gemaakt, omdat het in hun eigen belang is om het zo moeilijk mogelijk te maken door u te dwingen de telefoon op te nemen en te bellen. Op dit moment melden veel klanten echter wachttijden van uren of meer. Als je merkt dat dit het geval is, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij via Twitter. De meeste grote luchtvaartmaatschappijen behandelen verzoeken en klachten van klanten rechtstreeks via Twitter, en soms kan de reactie bijna onmiddellijk zijn.

Als uw luchtvaartmaatschappij bijzonder koppig is in het niet toegeven aan uw eisen, kunt u de medewerker van de klantenservice de bovenstaande DOT-memo vermelden. Dreigt, indien nodig, een formele klacht in te dienen bij het Department of Transporation. Het woord van de afdeling is definitief en ze nemen klachten van klanten serieus. Als al het andere niet lukt, kunt u de afschrijving altijd betwisten bij uw creditcardmaatschappij.